天津市消费者协会发布汽车消费维权典型案例 北汽、蔚来被点名

中国消费者报天津讯（记者万晓东）近期，天津天津市消费者协会在2023年天津市各级消协受理的市消投诉案件中，经过初评、费者发布复评、协会消费终评等环节，汽车甄选出10件消费维权典型案例，维权蔚被并于3月13日进行发布，典型点名其中涉及两起汽车消费维权案例。案例

2022年12月，北汽消费者栾先生购买了一辆北京汽车集团有限公司生产的天津北京BJ90汽车，在使用该车USB给手机充电时发现，市消中控屏显示手机互联弹窗，费者发布取消后仍继续弹窗，协会消费中控屏无法使用其他功能，汽车干扰驾车注意力。维权蔚被栾先生多次与北汽集团及天津4S店沟通，4S店多次进行调试，问题一直未得到解决。

天津市消协受理投诉后调查发现，栾先生投诉情况属实。天津市消协认为，经营者交付的汽车不具备宣称的“手机互联功能仅支持安卓系统版本在4.2以上”功能，也未提前告知消费者，属于履行合同不符合约定，应适当承担相应的违约责任。针对北京BJ90汽车使用说明书与实际不符、手机互联功能不能实现等问题，天津市消协约谈了北汽集团。经调解，北汽集团给予栾先生一定数额的经济补偿，栾先生表示满意。

消费者孟女士于2023年11月1日在天津港保税区空港经济区的空港蔚来汽车服务中心购买了一辆蔚来ES8新能源车，总价51.7万元。该车两次在高速公路行驶中出现“自动刹车”等问题，中控屏幕出现制动防抱死系统故障、制动能量回收受限、电子驻车故障、转向助力系统异常、车身稳定故障、逆变器故障、车辆被限速等9个故障提示。孟女士诉求换车或退车，但与蔚来协商未果，遂投诉到天津港保税区消费者协会。

天津港保税区消协受理投诉后，第一时间向蔚来调查相关情况，确认消费者投诉情况基本属实。蔚来提出将该车作为二手车以35万元回收的解决方案，孟女士不认可。经消协工作人员多次沟通调解，双方协商一致，蔚来对该车辆进行退车退款处理，孟女士表示满意。

天津市消协认为，安全权是最主要最基本的人身权利，没有安全权，其他权利就失去了意义。消费者可以依法主动行使安全权，即有权要求经营者提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求和标准。消费者所购新车行驶不到一个月，在高速公路驾车出现自动刹车等问题，存在制动系统、转向系统等多个故障提示，经营者应当承担相应的法律责任。